肝胆皮肤科优质护理服务目标和措施

2017年肝胆皮肤科护理组优质护理服务目标和措施优质护理服务的内涵：满足病人基本生活的需要，保证病人的安全，保持病人躯体的舒适；协助平衡病人的心理；取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。指导思想：以病人为中心，加强基础护理，改善护理服务，保障医疗安全。因此2017年我科将全面推行责任制整体护理的服务模式，落实护士岗位管理，加强护士分层培训，完善绩效考核机制，充分调动临床一线护士工作积极性，保障医疗安全，建立和谐的医患关系。一、目标(一)患者及家属满意临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供全面优质的护理服务，强化基础护理、生活护理、专科护理、健康宣教，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，为患者家属减轻负担。(二)职工满意提供护士补助，建立功效挂钩的绩效考核分配制度，按照多劳多得，优劳优酬的原则，使优质护理服务理念深入人心，护理人员的自我价值不断提升，服务意识和责任心大大增加。(三)医院满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。提高住院患者对护理服务的满意度，提高影响力，提升医院知名度。二、优质护理服务量化目标1、患者知情。患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别及相应护理项目和内容。2、患者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥90%。3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。4、高危患者风险评估率100%。责任护士对分管病人做到“八知道”，患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。5、病房管理规范，符合标准化病房要求。6、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报告。7、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。8、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。