内科优质护理服务量化目标及细化措施

20xx年内科优质护理服务量化目标及细化措施优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，为提高优质护理服务的质量，特制定优质护理量化细化目标及措施如下：目标一：患者对护理人员满意度2≥95%具体措施：1、患者入院热情接待患者，出院送至电梯口，并做好入院介绍及出院宣教。2、加强与患者的交流与沟通，及时解决患者提出的问题。3、各种操作、护理前后及时履行告知义务，取得患者的配合。目标二：护士对护理工作满意度≥95%具体措施：1、科室建立护士意愿本，护士长及时了解护士的需求，体现人性化管理。2、护士长每天根据病区的工作质量及护士层级合理搭配人力，弹性排班，护士分层级不分等级，体现能级对应。3、在实践和培训中提高护士的专业能力。目标三：医生对护理人员满意度≥95%具体措施：1、加强与医生的沟通，认真落实各项护理工作。2、责任护士为医生及时提供患者的动态病情变化。目标四：分级护理合格率95%具体措施：1、按护理级别巡视患者，密切观察患者的生命体征和病情变化，及时记录。2、正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应。3、根据患者病情和生活自理能力，实施基础护理和专科护理，提供照顾和帮助。4、做好患者安全管理：管道、压疮、跌倒坠床等高危患者的评估与防范措施落实。5、提供护理相关的健康指导。