肿瘤科优质护理服务工作计划

2017年肿瘤科护理组优质护理服务示范病房工作计划2017年肿瘤科护理组将在护理部的领导下，进一步巩固2016年取得的优质护理服务工作成效，继续落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，现将我科2017年优质护理服务的工作计划规划如下：一、深入开展责任制整体护理模式，提升服务品质1、进一步落实责任制整体护理的工作模式，提倡“以病人为中心”的护理理念，做好健康宣教和指导、中医辨证施护、心理护理、便民服务等，为患者提供全面、全程、专业、人性化、优质的护理服务。2、继续开展“爱心天使”评选活动，认真对待每一份调查问卷，重视患者的每一项提议，及时发现和分析不满意的原因，改进工作中的不足。做好迎接2017年市质控中心对优质护理服务专项检查的准备。3、实行弹性排班，规范交接班流程，把SBAR、CICARE沟通模式运用到医患和护患沟通中来，让沟通更有效，更专业，护士长每日至少巡视病区2次，全面掌握病区情况，点评及时到位。4、继续加大对责任组长的锻炼和培养，每天动态进行护士分床的管理、每天的日点评，积极参加质控和年轻护士的带教工作。二、深化以病人为中心的理念，做好优质服务1、继续做好对患者的健康教育宣教工作，提高患者的掌握程度(1)所以2017年重点是专门进行一次讲课：题目是如何进行有效的护患沟通，向年轻护士宣教护患沟通的技巧，如对第一次来院的患者；对住院第1-3天的患者；使用敬语；主动地表扬患者的每次配合等等，提高患者对沟通内容的掌握依从性。(2)提高患者对健康教育的知晓率，具体方法如我们通过每2月更新一次护理园地，介绍科室开展的工作，宣传科室常见病的治疗、保健及养生知识；发放各种健康教育单；电视媒体、保健操、微信等形式进行多角度宣教，制定适合肿瘤科的入科宣教单，发放给新住院患者，针对常见的健康教育内容，制作视频，让他们能够感性地了解医院的规章制度及作息时间，提高患者掌握程度，班班检查患者掌握情况，提高患者的健康教育知晓率。3、肿瘤科面对的大部分是晚期患者，做好临终关怀、基础护理及心理护理，为患者提供个性化的服务，尽量让患者住院期间安心、舒适。护士不应一味地拘泥于医院及科室的规章制度，要时时刻刻做到换位思考，站在患者及家属的角度，反思我们的言行是否得体？举止是否得当？能不能语言再温和一些？关心问候再多一些？为患者提供温馨舒适的病房环境，给予患者及家属提供能够独处的安静的私密空间，满足患者的生理需求，保证他们身体舒适、干净、清洁，无异味；做好患者的心理护理，让患者安静舒适、有尊严的度过生命的最后旅