专科特色健康教育模式在眼科优质护理服务中的创建

专科特色健康教育模式在眼科优质护理服务中的创建优质护理服务活动开展已有三年多，我科从医院首批优质护理试点病房到首批特色专科病房，从改变护理工作模式、夯实基础护理到优化工作流程、建立专科特色的健康教育，从实行绩效考核到实行护理岗位管理，在落实各阶段健康教育中逐步创建出了具有眼科专科特色的健康教育模式。标签：优质护理；专科特色；健康教育模式卫生部“优质护理服务示范工程”活动开展以来，我科通过改变工作模式、转变服务意识、优化工作流程、开展专科特色健康教育等优质护理措施，不断改善护理服务，缩短了患者手术等待时间及平均住院床日，提高了患者及家属满意度，同时加强了护理质量和护理安全管理，提高了专科护理质量，并在落实各阶段健康教育中逐步创建出了专科特色的健康教育模式，现介绍如下：1专科特色健康教育模式1.1改进、优化工作流程结合我科白内障患者侯床、入院情况，改进了患者入院流程，对患者入院做到有计划、有安排：针对伴有糖尿病、高血压的白内障患者，入院前先进行血糖、血压检查，结果合格者再办理入院。这样不仅提高了工作效率、提高了医护合作度、缩短了白内障患者入院后等待检查、等待手术时间，同时还缩短了白内障患者平均住院床日。1.2入院流程多媒体视频为了指导患者及家属顺利地办理入院手续及完成各项检查，我们制作了白内障患者入院流程多媒体视频，详细介绍了入院手续办理、术前检查项目及各项检查地点等相关项目，在患者进行入院前检查时进行播放，为患者及家属提供直观、醒目、详细的健康指导，体现了“以患者为中心”的服务理念。1.3完善、规范入院介绍根据医院入院患者须知，结合我科患者特点，制作了眼科患者入院须知、入院介绍质量评价标准，患者完成各项检查回病房后由责任护士进行一对一的规范化的入院介绍，从病室环境、规章制度、作息时间到患者的“三知道[1]（责任护士、主管医生、护士长）、患者的权利和义务、安全通道等全面、详细的内容。1.4住院全程健康教育修订了眼科专科疾病护理常规及技术操作规程并组织学习，患者住院期间，认真落实各阶段健康教育，入院时责任护士接待患者至床旁行入院宣教；手术前进行术前指导、术中配合要点指导；手术后回病房责任护士与手术室人员交接并进行术后指导；出院时办公室护士办理好出院手续后交给责任护士，由责任护士交给患者或家属，进行一对一的出院指导，既规范了病房秩序、工作流程，又保证出院指导落实到每一位患者。1.5专科疾病知识宣教在病室走廊制作了白内障患者健康知识、高血压与眼