(完整版)优质护理服务质量评价标准

优质护理服务质量评价标准评价基本分得备标准评价要点要求考核细则分注1、责任护士在患者入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时内），并介1、绍自我、住院医师、科室主任、护士长、病现场检查或询问患者，一次不1、主动落实扣2分，介绍不完善扣1分：介绍友：详细介绍病房环境，包括护士站、医出2、护士长未进行床前自我介绍扣办、洗漱间、厕所。1分。2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。(中午或夜间24小时内)1、宣传医院的基本情况、专家实力、设备1、现场抽查或询问患者，未宣传和科室的优护特色等。扣1分。不全面扣0.5分。2、主动宣传2、介绍住院须知、探视陪伴等医院的有关22、现场抽查或询问患者，未介绍扣1分，不全扣0.5分，每人每制度。项扣0.5分及时向患者介绍疾病及康复、饮食、活动等查看相关记录，与病人交谈，健3、主动知识，一、护特殊治疗及检查、手术前、中、后均3患沟指导康教育未落实扣1-2分，效果不有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指佳、内容不全各扣1分。通健导病人掌握用药知识。康教1、护理人员实行“首问负责制”。当病人育(15来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为分)“首接负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要未落实首问负责制扣3分：对病立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原人提出的问题不能给予详细的解委，并在3日内答复。非本科室职责范围的答扣1一2分：病人出现投诉扣5事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督分。促责任科室尽快解决。2、对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。1、主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部分理解能力差的病人，要而耐现场检查沟通记录、询问病人，4、主动心地反复进行。沟通2、对所有病人实行全方位、多层次的全程没有与病人主动沟通扣1-2分，沟通，了解病人的心理状态，及时给予解释沟通不彻底造成病人投诉扣5分和心理疏导。