口腔护理质量安全管理

口腔护理质量安全管理摘要】目的：提升口腔护理质量，让病患能够享受更好的服务与护理，进而提高病患的满意程度。方法：配备四手操作护理人员，提升护理人员水平与素质，带给病患高效、细致的口腔护理。结果：护理质量得到了有效提升，病患更加放心满意，满意度明显提升。结论：确保口腔护理的质量，改善或升级护理手段，能够增进护患关系，也能够提升工作质量。【关键词】：口腔护理；质量：安全管理我国的社会经济水平在不断提升，医疗卫生质量也随之有了很大的改善，当今社会，人们对于生活质量的要求越来越高，口腔卫生与健康也让很多社会群体重视，同时对口腔医院或者科室的服务质量要求也逐渐提升。护理工作贯穿于整个医疗服务过程，并且细节很多，一旦出现疏忽机会导致后续工作无法展开，也有可能造成不可挽回的损失，因此口腔护理的质量安全管理是十分必要且重要的[1]。在加强护理人员的理论知识之外，也要对具体工作进行指导，强化服务、提升服务。1护理安全与风险1.1与护士相关的问题服务意识不到位。部分护理人员的工作责任心不强，不能主动参与工作，对于自身职业不能明确，对待工作抱有无所谓的心态，相关法律法规不主动学习。对待病患时的态度不端正，工作马虎大意，操作差且时常存在失误。部分护理人员虽然热爱本职工作，工作也尽心尽力，但是思想意识上经常以自我为中心，缺少对病患的理解，对于病患的心理和情绪漠不关心，有时候更是会与病患产生相对的态度，让护理工作难以继续。护理人员的法律意识不足。在护理过程中经常出现护理人员法律意识不足的情况，对法律法规当中的规定视而不见，比如在进行护理过程中，没有告知病患及家属，对病患的知情权隐瞒沉默，对病患的隐私权没有重视，肆意谈论病患的基本情况，将病患资料给不相关的人员查看，很容易造成护患冲突。护患之间缺少必要交流。护理人员与病患之间没有良好的沟通交流，难免会造成护理工作的困难，导致发生护患纠纷。部分护理人员缺少沟通交流的能力与技巧，在回答病患或者家属的询问时，态度、语气、内容等方面无法让病患满意。尤其是在药物咨询、价格咨询等方面，一旦缺少有效交流，没能及时提供病患所需的信息，会引发护患冲突。1.2与医院相关的问颗管理上缺乏制度约束。部分医院和门诊经常出现这类问题，监管和把控尺度不严格，缺少高效的质量管理体系，对于安全隐患的因素缺少重视与分析，对于出现的问题不能够及时更正。对于问题通常靠惩罚，对于大部分的护理工作安全隐患都一视同仁，相关因素根本不会多加考虑吧，因为系统当中存在的弊端与缺点导致整个工作环境充满了安全隐患[1]。护理人员配置不足。护士配置缺失是当前部分口腔医院共同存在的问题，不过现阶段的医疗发展前景充满了更多挑战，病患不会因为医院缺少护理人员而降低自身的需求，护士缺失就会让现有的护士工作程度加重，更是会长时间处于超负荷工作的情况，护理人员身心俱疲，身体和心理健康就无法保障，进而会在护理过程中造成危险后果或者留下安全隐患。医院的硬件设施不足。部分口腔门诊的地砖、地板没有经过特殊处理，楼梯