优质护理服务内容

“优质护理服务”规范要求一、护士综合素质规范1、仪容仪表(1)着装：着装整洁。工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。(2)仪表：仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。(3)举止：精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机调振动状态。不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关的书刊杂志。工作中做到“四轻”说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静。2、语言态度(1)微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。(2)主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎。(3)微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。(4)尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。(5)态度和蔼，语言文明，解释耐心。(6)工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私，并保守患者秘密。3、沟通交流(1)主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。(2)热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意。(3)为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查注意事项，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。(4)执行各项操作均需履行告知义务。(5)对沟通障碍的患者，护士应使用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通。二、入院护理1、护士面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。2、备好床单位，护送病人到床前，妥善安置，并通知医生。完成入院时体重、生命体