护士服务规范与礼仪培训PPT课件

导医礼仪培训的重要性患者进入门诊大厅，首先见到和接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、语言、行为都很重要，代表着医院的整体形象，导医的服务好与坏，直接关系到患者及家属来院就诊产生的第一印象的好坏，我们导医服务如果没有做到位，直接影响医院的整体形象。时间久了，就会流失就诊病人，将会导致医院经济效益的损失及社会形象的损失，甚至更多的损失。所以，导医的形象至关重要。形象就是医院的宣传，就是医院的效益，也是医院生命的一部分。目录语言举止CONTENTS仪容仪表业务培训注意事项语言举止掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。欢迎语：欢迎光临问候语：您好、早上好、节日快乐导医工作中比送别语：再见、请慢走较常用的礼貌征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗用语有：道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解致谢语：谢谢您的合作结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临”