01概念解析CONTENTS目录02价值彰显03辩证审视04结语展望病人旅程地图的定义本研究定义服务设计起源市场营销种可视化工具细致记录关键节点深刻剖析细节及医详细记录分析提升客户满意度疗成果关键接触点深度洞察医疗体验全过程记录以病人为引入医疗领域0目服务互动细节中心的理念引入医疗领域以可视化的方式展示病人在护理轨迹各阶段所走过的完整路线及情感体验；绘制医疗全程关键节点地图，深入理解病人、护理人员及家庭的互动体验、障碍因素和促进因素5种旅程图类型表15种旅程图类型概况Table 1 Overview of the 5 journey map types类型主要关注点视角展示形式客户旅程图关注个体从始至终的体验。将个体视为服务或产品的消费者，从个体的角度出发，审视其作为服务或产时间顺序考察个体作为某一特定服务消费者的关系品消费者的全程体验体验地图关注个体端到端的人类体验。广泛考察个体的活动，不局限于以更广阔的视角审视个体的活动，强调跨时间顺序特定组织，可能涉及多个组织；研究者们在尝试满足自身需求组织、跨产品的综合体验时与多种产品和服务交互的关系心理模型图关注个体的认知过程。观察和分析个体的思维模式与内心对话，深入剖析个体的内心世界，理解其如何感层次结构并可应用于组织或事，深入剖析个体的内心世界，理解其如何感知和理解外部世界，特别是如何看待一个知和理解外部世界，特别是如何看待一个组织或事件的分析组织或事件服务蓝图从系统视角审视服务体验：关注接受服务的个体，考察服务流将服务作为一个系统考察，关注服务提供时间顺序程、交互触点和服务概览者与接收者之间的所有交互环节空间图提供对组织的广泛视角。展示个体和组织的视角及关系模型，以全局视角审视组织，包括其内部结构、空间布局从整体上考察组织个体与组织之间的关系以及组织在更大环境中的位置
