PDCA循环管理(PDCA循环工作法培训教材)PPT课件

质量管理体系运行图质量管理体系(4)组织及其情境(4.1)支持和运行Plan(7,8)Do顾客满意顾客策划领导力绩效评价质量管理要求(6)(5)(9)体系结果ActCheck产品和服务改进有关相关方的需求和期(10)望(4.2)小故事一汉斯&比尔的创业（通过为村民供水致富）汉斯：比尔：◆身强力壮，吃苦耐劳，◆富有学识，机智灵敏，善于思考人缘好◆前3月没有为村里带来一滴水，他◆他的方法是？在做什么？>首先快速找到距离较近的水井>他首先找到专业勘探公司，帮助查找>买来水桶和扁担最近的地下水源>每天担水到村里，向村民卖1元>然后跑到城里，向供水公司陈述乡村/桶，每天可以跑10次，每天可缺水现状，说明在那里，水的价格比以赚10元城里更高，利润更好三个月后汉斯：比尔：赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，代步，用车拉水，盈利翻了几番他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站半年后汉斯：比尔：马上做出反应：水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、降价一0.3元/桶；1、1水便宜一0.5元/桶；2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队2、全天24小时保证供水；确保24小时供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80%以上的人家3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不成了比尔水站的用户。比尔拥有30%的经营者利润到20%的用户。