医院市场营销策略

医院的市场营销策略市场营销是医院近年来为提高业务量、增长效益而导入的一项重要举措，也是在竞争日趋激烈的医疗市场中制胜的一个关键步骤。要做好医院的市场营销，首先就要在院内设立营销部，组建一支业务素质能力较强的市场营销队伍，要求营销员既要懂得一般的医疗常识，又能掌握市场销售服务的技巧。每一个营销人员都要进行岗前相关的业务知识培训，熟悉医院的结构及市场定位，明白医院所开展的医疗业务，特别是院内特色技术与专科业务，了解专科医生及医院的技术骨干，充分认识本院的优势与劣势所在，扬长避短，做到能熟练地向外宣传介绍，向内导入引进总之，营销即是经营与销售的相结合，营销员应学会发现市场、挖掘市场、培育市场：发展营销网络，巩固营销网络。下面就医院的市场营销内容进行概括：一、“地面营销”1.体检：主要为组织团体性的体检，可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块，重点以妇科体检为主。并以高端人群为主要对象，因为80%的利润是20%的人所创造。2.转诊：重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络：其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络，也可以和兄弟医院实行设备共享，专家共享等。3.义诊：乡镇卫生院协作义诊：社区街道协作义诊：城区广场节假日义诊（尽量与相关部门单位协作)：工厂工地义诊：企业学校义诊等。4.“医托”：组织专业成熟的营销员（以中年女性为宜），专在各大、中型公立医院设点，进行交*流动营销。但应注意“医托”营销的资源要注重疗效，切忌不能过度开发。尽量以意见领袖为主，甚至是公众人物。5.健康讲座（节假日）：学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂，派送小礼品。6.联谊活动（不定期）：学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。二、“空中营销”（客户服务）1.电话营销：电话咨询、预约：电话回访（建立客户档案和专项完善的回访机制）2.短信平台营销：短信医讯：短信咨询、预约。3.网络平台营销：网站建设，网络推广（包括关键词竞价、优化，发帖，健康问题回答，文章链接等)：在线咨询、预约（链接“商务通”，对话量转化）：网络回访：网络有奖活动（如有奖疾病问卷调查等)：建立网络医院平台。三、院内营销1.全员营销：医生是最好的营销员。设立激励机制，发动全院员工开展营销，医生可根据实际情况酌情制定目标任务，定期评比，优奖差评。2.客户营销：利用客户资源即患者资源（特别是治愈患者），介绍患者资源，给予适当的医疗照顾，需要医生个别操作，但是应该让更多的人知道。四、节日营销1.法定节假日：如“五一”、“十一等长假，以“关注劳动者健康”或“富国强民、热爱祖国关爱健康等主题切入，推出相应的营销活动。2.公约宣传纪念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、3.8国际妇女节、教师节等节日，结合相关主题切入，推出相应的营销活动。从微信、微博造声势，要求全体医院人员发起。3.院庆日：以“感恩社会、回报民众”为主题，推出相应的营销活动。五、事件营销1.院内事件营销：如某康复患者来院感恩事件的炒作