医院CRM｜构建以患者为核心的营销及服务管理体系

医院CRM丨构建以患者为核心的营销及服务管理体系2018-08-0915:41医疗患者是医院生存和发展的基础。随着数字医疗、智慧医疗等现代医疗模式的来袭和医疗体制的改革，医疗机构之间的竞争日趋激烈，单纯的治疗已满足不了患者新需求。越来越多的患者需要迅捷、方便地得到医院的各种各样的医疗服务。不论是公立医院，民营医院，还是中外合资医院，都将面临医疗市场份额有限，抢占市场份额就是抢占患者资源。在各种因素作用下，患者的流动性越来越大，如何建立稳定的病人来源？怎样才能吸引新患者？在未来的一个成熟的医疗市场，患者最终会像对待其它行业一样对医疗产业提出高水平和多样化的服务要求，最终在于我们拥有多少患者资源，怎样深入挖掘和有效管理服务好我们的患者资源。