门诊护士长工作流程与标准

门诊护士长工作流程与标准（表1-16、表1-17）表1-16门诊护士长周计划工作流程与标准时间工作内容标准周一1.根据医院及门诊部工作安排制订本周护理工作计划计划全面具体，切合实际2.组织检查门诊患者就医情况及护理人员服务态度、仪检查有计划性，每周进行门诊护理质量检查不少表、劳动纪律等情况，参加危重疑难患者就诊指导和抢救于1次，保持就诊秩序良好。对检查中存在的问题，制订计划，提出整改意见并监督实施周二1.组织发放《门诊患者满意度调查表》，将征得的意见进真实发现工作中问题所在，及时调整工作方法行记录、分析、总结反馈2.参加工休座谈会，并组织对门诊患者进行健康宣教健康宣教内容通俗易懂，普及面广，护患沟通有效，患者能了解并掌握自己存在的健康问题周三检查门诊各科室护理工作质量：表格书写、消毒隔离、药客观、公平、公正，对发现的具体问题及时提出品管理、诊室规范管理、卫生等改进措施和处理意见周四1.组织护理人员业务学习，对学习情况进行考核检查，做全面掌握业务学习内容，合格率达85%以上好记录2.组织护理人员开展新业务、新技术，做好护理教学、科科研水平不断提高，每人每年要有1篇论文发表研工作，了解本专业最新动态，撰写论文周五1.召开各诊室护士长、负责人会议，对护理管理中存在的总结经验，不断改进工作，提高门诊护理质量问题及差错事故等进行分析讨论，小结本周护理工作2.参加医院院周会及护士长例会认真记录，如实传达表1-17门诊护士长日工作流程与标准时间工作内容标准7:30-8:00巡查门诊大厅及各诊区开诊前的准备工作和护理人员的到岗情况，着装整齐，认真监督，确保发现问题及时协助解决准时开诊，工作有序8:00-12:001.巡视各诊区了解患者的动态和护理人员的工作情况，帮助协调解保证就诊秩序井然决遇到的问题2.检查护理文件及工作记录及时、完整、正确填写3.检查门诊各班治疗、护理工作完成情况确保严格按医嘱执行4.检查护理人员是否能严格执行各项规章制度和技术操作规程无差错事故的发生5.监督护理人员服务态度是否主动热情，卫生宣教是否到位热情、主动为患者服务6.巡查门诊就诊环境是否清洁与安全环境清洁、安全7.组织发放《门诊患者满意度调查表》，将征得意见进行记录、分护患关系良好，病人满意度析、总结达95%以上8.执行周计划确保计划按时完成13:3017:301.深入门诊各科室了解当天护理工作情况，及时发现处理疑难问题确保护理工作顺利完成2.与科主任及护理部沟通，将患者的需求、诊区存在的问题等及时沟通有效，问题解决及时上报，以便协助解决3.巡查各诊区、大厅，了解门诊工作量，进行当天工作总结为次日工作做好准备第一节常规护理工作流程与标准一、患者就医流程与标准(一)急症惠者就医流程与标准序号操作流程标准接诊：①当急诊患者到达急诊室，护士应立即查看病情，安排患者坐在1.热情、主动、迅速候诊椅上或躺在诊床上。在候诊过程中，护士要密切观察尚未就诊患者2.熟练观察病情的病情变化，以便及时处理。②如在分诊室听到救护车报警声，护士应3.急救意识强主动推平车到急诊室门口迎诊。③遇有成批伤员，需多专科合作抢救及交通事故、吸毒、自杀等涉及法律问题者应立即通知有关部门。在医生未到来之前，抢救护士可酌情对急救患者进行处理，如吸氧、建立静脉通道、CPR、吸痰、止血等.护理体检：首先观察患者的意识，精神状态，测血压、体温、呼吸、脉体检有针对性，判断准确，保护搏。利用望、闻、问、切等方法判断病情，为准确分诊提供依据患者隐私，爱伤观念强分诊：①根据患者主诉及主要症状和体征、必要的护理体检，初步判断准确、及时，体现轻重缓急患者的病种。然后分到相应专科进一步诊治。病情复杂、难以确定科别的按首诊负责制处理。③危重患者由分诊护士送入抢救室进行紧急处理，而后再办理就诊手续需做化验、检查的患者一律由医护人员送检陪护：需住院治疗的患者由主动帮助、及时处理、交接认真