优质护理服务质量检查标准及考核细则

广丰县人民医院优质护理服务质量规范化检查考核标准核科室项目及分值考核内客考核方法及扣分护患主动价知5分1,分管的士在我人入院后及的（至少在本班内）完成入院介绍和安全教，包括与璃人交谈（闻问12个我人），若病人一月二不知扣2分.沟通介绍自我、主管医师、护士长、病友：向孩人及家属详细阶绍实房环介知内整不全、不及时扣1分：规范境包括护士站、医生办、洗款间，厕所、开水房等具体位置。生者不队识护士长扣2分。制度不键全扣1分。化2、护士长到病人床前自我介绍。（至少在当天内）203、有住院须知、探视焙伴制度等医院有关规早度。主动进行键分按实程及时向实人介绍跃实及康复，饮度、活动等知识，特殊治这及检查、手术前、查看健練故有资料，资料不全扣2分。康教有5分中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导瑰人攀握用约知识与孩人交谈（询问12个璃人）。末落实扣1-2分，效果不佳，内容不全名扣1分。主解老疑实行“首问负债制”对瑰人提出的问题及时给予答复或解决，对于不能立即解决的末落实首问负责扣3分：对病人提出的问题不能珍予细问5分的问题或残人有不理解的地方，解释委婉直至实人满意。的解扣1一2分：我人出现投诉扣5分。主动洶通5分1,主动与璃人沟通，尽量使用通俗语言，对部分理解能力差的璃人，耐心地反复现场考查一名护士与我人的沟通方法，（指导有效咬、床上大小进行。便、疾实知识等)，沟通语亡次佳12分。我人掌提不到一半扣2、对所有璃人实厅全方位、多层次的全程沟通，了解我人的驰理状态，及的给予解12分释和心理疏导。迎接瑰人规1、热情、主动迎接新浅人入院，分管护士帮助璃人到床前，欲好二测，立即通知现场查看威询问新入院璃人是诊入院*人，倾听接口科室反惯，范4分礼医生诊治。核实存在同题：接特我人不的、抢救物品准备不济、交接避不2、快球完成急诊璃人安置，协助璃人卧味，查看瑰人治疗、名种管道及皮情况.清、末及时通知医生诊治均扣1分仪服迅速协助医生诊治。文明用语现与璃人交谈，语古要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”“请”实地考查一名护士操作，末使用“服务用语”扣务2分.范2分规字当先，“谢”不离口。范礼仪着装举止1,护士仪表庄，上不藏耳环，戒行溜长指甲。着装规范，衣帽整齐统化行为规范5分[一项环符扣2分]一，佩带数牌于工作服左上口袋处15分2、工作中不领笑，不聚众闭谈，大声啮岸，不谈论满人的奶礼。上班时间不做[违反一次扣2分]私事、吃零度，看小说：禁玩电脑蓝戏，不迟到、早退，不税岗，禁带家属值