优质护理服务专项评价标准(护理部)

优质护理服务专项评价标准项目检查内容分值科室及扣分1.病房环境安静、整洁、安全、有序。4病房管理2.根据患者病情及自理能力，细化分级护理标准、服务内2(10分)涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。3.患者的护理级别与病情和自理能力相符。41.依据护理工作量和患者病情配置护士，保证护理质量。2人力资源2.病房实际开放床护比≥1：0.4。2(10分)3.每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。44.一级护理患者数量较多的病房，护士配置适当增加。21实施责任制、落实整体护理，为患者提供连续、全程护4理服务。护理模式2.护理分工实行扁平化责任制整体护理，每名患者均有相4(12分)对固定的责任护士对其负责。3.根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进4行合理分工、分层管理，体现能级对应。1.责任护士全面履行护理职责，为患者提供基础护理、病8情观察、治疗、沟通、康复和健康指导等工作，协助医师工作职责实施诊疗计划，提供心理支持。(16分)2.临床护理充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护6理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。1.责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要6点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并及时与医护患关系师沟通。(12分)2.患者知晓自己的责任护士。知晓病房开展优质护理服务，3并对护理服务有良好评价。3.护患互相信任支持，关系融洽。31兼顾临床需要和护士意愿、合理调整排班方式、减少交4合理排班接班次数。(8分)2.根据临床护理工作量及患者的需要进行人力调配，体现4全程、连续的责任制护理。护理文书1.结合专科特点，可设计表格式护理文书、简化书写。4(6分)2.护士每班书写时间不超过30分钟。2如无护理员，此项目直接得分。1建立完善的护理员管理制度，严格限定岗位职责。4护理员使2用情况(82.护理员必须经过专业培训、协助护士从事非技术性护理分)工作。3.不得单独护理患者，特别是重症患者和新生儿的生活护理，不得从事护理技术工作。1.定期进行患者满意度调查，调查内容客观，调查资料可4满意度信度高。2.了解患者对护理工作的反馈，听取患者意见，根据反馈(10分)意见采取可持续改进的措施。3.患者满意度≥95%。2护理绩效1.实行护理绩效考核，绩效分配与工作量、工作质量、满4