优质护理服务中的交谈技巧

优质护理服务中的交谈技巧摘要为更好地与患者进行沟通，针对住院患者在住院期间的各种心理特征，结合本科实际，通过与住院患者的有效交谈，从而减轻了患者的各种不良心理，增强了患者往院期间的安全感及对医务人员的信任度，为提高护理质量起了一定的作用。关键词优质护理服务交谈技巧交谈是以语言为传递信息的工具，而语言又是信息的一个重要来源，是人与人之间交谈的最常见手段和最主要的表现形式[1]，所以人们之间利用语言进行交谈、互传信息。人们在认识、思想、观念、兴趣、情感、意向等性格特征方面的交流都可视为信息的相互传递、相互交流。这种特殊形式无论对个人、集体、社會都具有重要意义。特别是在优质护理服务中，交谈是沟通的一种重要手段，建立良好的护患关系必须加强护患间的心理沟通，尤其是往院病人的沟通问题，而这种沟通最主要就是靠交谈来完成的。我科自2010年3月开展以病人为中心、以人性化为理念、以整体化为内容的优质护理服务1年来，在与住院病人的交谈中总结了如下经验。探索患者的各种心理状态，因人而异进行交流观察判定病人的情绪变化并针对不同文化层次运用不同的语言特点。患者因病离开家庭来到医院，由于医院环境及特殊设备的刺激，对医院生活的不适应及对疾病的焦虑，对家庭或工作的牵挂等引起患者各种不同的心理反应。虽然反应的方式程度不同，但缓解及消除这些反应则是我们护理人员的重要任务。马克思曾说“一个美好的心情比10剂良药更能消失生理上的疲惫和痛楚”。他把精神比喻为“伟大的神医”。我们每个护理人员面对的病人又都来自于不同的文化层次，不同文化层次的病人对语言的理解能力各不相同，护理人员通过与患者的接触，探索患者的各种心理状态，分析患者的个性特点及文化层次，采用相应的语言进行交谈。如果是一个文化层次较高的患者可用明确的医学术语向患者宣传解答相关疾病的健康知识，若是一位识字不多的患者，要用通俗语易懂的语言或简单实例向病人讲解疾病知识。交谈的目的是满足病人的心理需要使用鼓励性语言，运用广泛性的交谈为病人提供谈话范围，用“开放式”提问引起话头，给病人以表达自已思想的机会，循循善诱富于启发B],鼓励病人谈出真正的需求，特别是对长期卧床，恢复过程缓慢信心不足的患者，要多采取恰如其分的鼓励，语言简洁明确流畅而富有感情，不能因病人传递的信息而将喜怒惊讶形于神色。多用解释性语言，尽可能使病人对自已的病情有所了解，要因人因病制宜，如对待老年患者，因为老年患者疑心重、怕衰老、怕孤独，又由于大多听力下降