接诊礼仪

据病人的健康状况，给予医生一些提醒。注意：提醒时一定要注意方式方法，不能引起病人的反感。如果是复诊病人，可以简单的询问一下病人，上次治疗以后牙齿的情况。3)护士给病人系上围兜并说：您好，我帮您系上围兜，以免在检查治疗时弄脏您的衣服。4)系上围兜后，护士准备好水杯，放好水，嘱附病人漱口。然后护士开始戴口罩，手套，当着病人的面打开器械盘以及治疗所需用品。5)待一切准备工作做好以后，护士跟病人说：您好！X小姐，您稍等，我去通知医生，然后去医生办公室请医生过来看诊6)待医生进来时，如果是初诊病人，需给病人和医生做介绍。一般先跟病人说，您好，X先生，这是XX医生，如果医生有大的头衔，最好把头衔说出来，增加病人的信任感。然后，向医生介绍病人，这是XXX先生。7)如果医生正在诊室治疗病人，护士有事需找医生，一定要用小纸条的形式通知医生，不能直接当着病人的面说话，以免引起病人的不满。五.治疗结束1)治疗结束后，护士需对病人做一些相关的卫生宣教，但如果医生已经对病人做了卫生宣教，护士不需再重复，以免引起病人反感！2)护士脱下手套拿好病历带领病人至前台结账，预约下次治疗时间。注意：带领病人去前台时，同引领病人入诊室一样，护士需走在病人前面，注意行走姿势和步伐。有时，我们的病历还没有完善，我们可以先带病人至前台，并告知前台请稍等，马上完善病历后拿至前台。3)如果前台有其他病人正在结账，护士请病人先在前台大厅沙发上等候，把病历按顺序放好，并告知前台客人已治疗结束在沙发上等候结账，前台则按先后顺序排队结账，预约时间。注意事项护士在整个接诊过程中一定要面带微笑，说话语气柔和，护士一定不能在病人不在时打开消毒器械包，以免病人产生误会，误以为我们的器械没有消毒。护士在工作中一定要做到“四轻”即说话轻，走路轻，开关门轻，操作轻。三.护士在整个治疗过程中一定要认真负责，如果遇到比较刁难的病人，护士一定不能跟病人发生冲突，可以换下个护士顶替。同样，在治疗过程中护士不能和医生发生正面冲突，有任何委屈待治疗结束以后再解释沟通，不能在病人的面前护士和医生发生争吵。四护士在四手操作过程中不能当着病人的面与医生或是护士论与治疗无关的话题。五护士在前厅大厅或是走廊与病人相向而行时，护士需在离病人四五步的距离停下，面带微笑跟病人点头示意问好，并侧身让病人经过后再继续前行。六护士不能戴着手套和口罩去接诊病人。