《口腔科回访制度》

精品文章四、回访话术1.开头语先生（女士)您好我是西诺口腔的x医生，您与x天预约的今天x时间的号位已经到就诊时间，提醒您到院就诊。2如遇到当天有事来不了的患者应怎样回答（您好，请问您是由于什么原因无法就诊呢。那帮您改约到明天上午还是下午。…3.如遇到不确定时间的患者怎么回答（先生（女士）您平时是周六日休息还是自由安排时间呢。….咱们这里营业时间可以告知患执行日期：执行人：第二篇：回访制度回访制度1.琴行在每学生期末针对学生的学习情况以及老师的教学情况做一次回访，并让学生对老师做一次评分。（年龄在10岁以下的学生直接致电给家长让其评分，其他学生直接在每月末的最后一节课结束后当场评分。评分1-5分，发现评分较低的应及时记录，询问原因并对家长或学生致歉，表示我们会接纳其建议并做得更好。)家长或学生有强烈反应的我们将在会议中提出来商讨。评分准测：1.老师态度2.老师教学方法3.老师与学生的交流4.老师对课程的熟练程度（记录内容：家长或学生建议、疑问以及评分和记录人）2.每个老师管理自己学生日常练习情况，对每名学生每半学期进行一次电话回访（老师也可以视情况多次回访），耐心回答家长或学生的每一个疑问，虚心听取建议，并作回访报告（记录内容：学生在家练习情况、在琴行学习情况、家长或学生疑问、建议和再销售可能)。