导诊服务流程及技巧

■、导医的重装性导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者就诊产生第印象的好与坏，第一印象良好，才能乐意接受进罗箭服务。香测威买掉病大◆导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。◆◆导医的基本要求◆导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布授每配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。导医礼貌待人，细心周到，做到口勒，腿勒，眼勒。导医时划巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信总的服务功能。导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了贸第要为分基加雾人价、引宁伪◆每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。在一个环节结束之时应告知患者步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。分配原则：一个医生接诊同样也要在导诊台填写《导诊登记表》，导诊人员要充分发挥作用，让病人排队就诊。病人如拿着化验单在等待就诊，化验单由导诊护士根据谁开的化验单，安排病人找，让病人一一就诊，维持好就诊秩序，不能让患者窝蜂的全部涌进接诊室，拥挤在医生周围，影医生的情，造成解释接诊质量下降。