口腔导诊接待工作细则

目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。4.1当场预约：病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约：或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。4.2电话预约：为了提升护理服务档次，满足患者的需求。就诊者可直接拨打电话到医院进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。五、关于导诊的特别规定5.1何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、正畸初诊：凡是第一次来医院看牙的，称为初诊。或者一年（几年）前在医院做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。咨询：凡是第一次来医院，想了解牙齿情况，治疗过程、费用等。检查：凡是想做口腔保健的，或者是未确定做何种治疗，先了解情况的。免检：咨询、检查、乳牙及其客人拔牙禁忌症（妇女月经期、高血压、糖尿病等)，客人不符合医疗原则的要求外，医生接诊客人后无产生费用。正畸：凡是想来做正畸的，可先询问客人的意愿，先安排其他医生检查：再安排时间由主诊医生接诊。5.2以下几种情况的处理：(①客人未按预约时间过来，先了解客人此次过来复诊的目的，首先安排主诊医生帮他看，主诊医生休息找主管。(②医生改休息，无通知客人另改约时间，客人准时过来，先通知该医生（打电话给他)，最后安排主管帮他看。③预约专家不在，先留下客人资料，来诊目的，明天专家回来通知客人过来。④预约专家在忙，先了解该客人来诊目的，通知专家，并向专家了解大概要等待的时间，询问客人的意见。(⑤客人专门找男医生或者女医生时的安排，尊重客人的特殊要求，尽量满足客人的需要。治疗一年内或刚过一年的客人回来复诊，该牙齿出现问题，首先是安排给原医生，客人如果要求不找原医生的，要问清楚情况（注明投诉原因），上报主管。如果原医生不在医院或者离职的，要报告主管，由主管安排。5.3团队互助记录：医生休息或值班时间以外来复诊的病人安排，请按诊室号顺序有空闲时间的医生接诊，请在接诊医生姓名后注明“帮XX医生”