口腔门诊电话回访话术技巧推荐word版(1页)

2018年口腔门诊电话回访话术技巧-推荐word版本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！=本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！=口腔门诊电话回访话术技巧口腔门诊电话回访话术技巧首先要明白回访电话的重要性，做回访电话的意义体现了我们门诊的服务、维护老客户、了解客户的潜在需求和挖掘需求，实际上我们是需要客户的的配合，从而来提高我们的服务能力，这样的话才回发展的越来越好。打回访电话的时候，态度一定要真诚一点，表现出你是出自内心的在关心他的情况。在电话接通之后先要确定身份。如下对话：客服：“您好，不好意思打扰了，请问您是王先生/王女士吗？”顾客：“恩恩是的”客户：“嗯我是中齿口腔的小刘，请问您现在方便接听电话吗？”若是顾客说不方便，这个时候你要跟顾客说“不好意思打扰了，您什么时候方便，我再和您电话联系。”若是顾客方便的情况下，这时候我们继续。客服：“您是因为以为牙疼，需要拔牙，请问你现在的疼痛有没有减轻？”顾客：“恩恩，比昨天好多了，现在还有一点疼，没有其他不舒服的了”客服：“现在有一点轻微的疼痛，您不用担心，疼痛慢慢会消失。“如果疼的特别厉害，随时复诊。”客户表示理解之后客服：“您下次复诊是XX时候，我会提前给您打电话预约就诊时间，如果您有什么不适请随时跟我们联系。”在跟顾客电话沟通的时候，一定要礼貌、语速适中、适当真诚感动客户。