口腔门诊导诊护士服务规范

周双双：耿荣、林赛男、朱晓林请跟我进入1号诊室。朱女士请坐1号牙椅，这位是钟医生；林女士请坐2号牙椅，这位是唐医生。耿女士请坐3号牙椅，这位是李医生，离开诊室。解说（夏苗苗）如果不能及时就诊的患者，要安排好候诊。给予适当的解释，让患者耐心等待，消除急躁的心理，缓解心情。周双双：汪女士，您好，您是初诊患者，挂的4号，前面的患者看完了就轮到您了，您坐在这边等待一会，看会电视，等会我会喊您的名字，把您领进去。您需要喝水吗？（谢谢，不需要）解说（夏苗苗：导诊护士应该随时观察候诊区域，维持秩序，优先安排老弱病残高热患者。对于有需求的患者给予主动迎上去帮助！李霞毛毯裹宝宝张郝爽陪同东张西望进来：周双双：主动迎上去，您好，请问您有什么需要帮助吗？李霞：儿保科转到口腔科看看宝宝舌系带的，在这边吗？周双双：请把您的病历给我，没错，是转到口腔科的，我尽快帮您安排。跟汪锋协商，对不起汪女士，这个宝宝是在您后面来的，但是她年龄太小，并且他只需要给医生检查一下就好，最多5分钟！耽误您几分钟先给他看一下，您看可以吗？谢谢您的理解配合（微笑）对李霞说：我优先安排您进去吧，为了保持诊室安静，让医生专心看病，您的两位陪人需要在外面等，好吗？如果有需要我会喊她们一起进去。进去（电话铃声响起）解说〔夏苗苗：导诊护士及时接听电话，并使用电话礼仪周双双：快速走出诊室，喂，您好，口腔科，张阿姨您好，穆医生今天不上班，您可以打他的手机和他联系！手机号您有吧？好的！再见！（语速、音调、微笑）4号诊室王祖绘走出问周双双：护士，拍片在那啊？周双双：（带患者到门口，指着收费处的说）：王女士，您拿着您的就诊卡在二楼或一楼缴费的地方缴费后，（指着放射科方向）到一楼右角方向看到放射科就可以进去拍片了，拍完片后您直接上来就可以，不需要等待片子，电脑会把结果直接传输过来。汪锋等待不耐烦：护士，我都等了15分钟了，怎么还没好啊，那个医生空了，我可以进去吗？周双双：汪女士4号诊室的医生是专家号，您挂的是普通号，您前面的患者还没有好，刚才我带病人进去看了，可能您还需要在等10分钟左右，口腔科治疗比别