牙科患者临床常见问题解答

例3：（当患者要坚持知道你对他之前接受的治疗技术水平进行评估时）我很理解你现在的心情，你一定是想了解我们对X医生的技术水平的评估，但是你要知道对同行的技术水平随意进行评判，这样的做法是违背医学专业的伦理道德的，希望你能凉解。如果你愿意的话，我建议你可以和口腔医学会取得联系，相信他们能够更好地帮到你。问：烤瓷冠能用多久呢？答：在生活中，没有一样东西是可以用一辈子的。是否能得到最好的治疗结果以及这种结果能保持多长时间，还需要你的配合。作为医生，我们会尽最大的努力为你提供最好的医疗关护，当然这其中最需要的还是你的配合。评：一般比较挑剔或者比较计较的患者常常会提出这样的问题。他们心里有较多疑虑甚至有着过高的期望值。如果他仅仅只是对提出的问题比较在意，那么医生应当十分坚定地告诉患者，为医疗行为打包票是一种欺诈行为；如果他只是一般消费者的心态反映，那么可以通过事实分析以及专业知识来消除他的顾虑。例：我非常理解你的心情，毕竟花了一笔不小的费用，都是希望它能够用的更长久些的。但是你要明白这个世界上没有一劳永逸的事情。不过，以我这么多年来为患者做过烤瓷冠的经历来看，到目前为止绝大部分都没有出现问题。你现在所做的烤瓷冠完全是根据你的口腔条件来制定的，使用的是最适合你的材料进行加工，所以在它本身的质量上你可以放心。再者，烤瓷冠能用多久的时间与你平时如何使用和保养它有着非常大的关系，不过不用担心，我们会告诉你应当如何正确使用和护理。问：这些器械是不是一次性的？答：当然是了。所以牙科治疗的收费很难做到物美价廉。（或）怎么可能不是一次性的？因为它是一次性的所以才昂贵。评：作为一名专业的医生，必须要注意的是绝不能拿成本和患者的安全进行比较，这样只会让患者觉得医生把金钱看得比他们的安全更重要，会让他们缺乏安全感。例：你提出的问题也是其他患者常常会问到的。你可以放心的是，我们在治疗中所使用的器材都是非常安全的。针对一次性的器材，我们会在使用后会立即丢弃，然后由专门的卫生废物处理公司进行收集处理。针对非一次性的器械我们会在使用后会按照国家的有关规定进行清洗和消毒灭菌，以确保使用时绝对的安全。问：你们的手机有经过消毒吗？答：当然了。难道你见过没有消毒的现象吗？评：这样反问的方式不但显的不礼貌，而且也无法真正消除患者的顾虑。例：当然。这是牙科医疗安全里最基本的要求，也是我们的感染控制制度中最重要的部分，如果你想了解我们是怎么做到的，那我可以演示一遍给你看。问：听说牙科椅的水管里有很多细菌对身体健康不好，是真的吗？答：怎么可能？我们每天都有认真冲洗水管的，你们不要道听途说然后给自己这些负面的心理暗示！评：这样的解答听起来有些指责的意思，建议应当通过详细的解说，用专业知识来消除患者的顾虑。例：你的心情我能理解，你只是希望在治疗时进入自己口腔的东西是安全的。不过你真的可以放心，因为我们有一整套严格的程序来确保你的安全。我们会在积极地执行法律法规和规章制度的基础上，对每个环节进行严格的把关。例如，在治疗时我们使用的水一定是瓶