医生接诊技巧与话术分享文件

3○克制与沉默原则：医生坐诊的态度和举止在患者眼里可能会有特定的含义(如：医生的笑脸、患者可能会理解为友好或病情不重，也可能因为医生紧锁的眉头而联想到我的病情是不是很严重呀！所以，医生要把控好自己的情感，不要流露给患者错误的信号。如若遇到特别刁钻的病人时，也要注意克制自己，用冷处理避免一些不必要的矛盾，沉默也是一种克制。以温和的态度保持片刻的沉默，可以给患者一个调整心绪的时间，但沉默时间不要过长，以免陷入僵局而无法继续交流)·4○留有余地和区分对象原则：涉及患者病情（特别是危重病人）时讲话一定要有分寸和余地（话不能说得太满、我保证为你治好之类的话，要留有余地。旦治疗效果不理想时患者和家属也好有个心理准备，不易造成医疗纠纷等结果。也不应为了引起患者重视、把病情讲得于过重而增加患者的心理负担，对下一步的治疗不利)。3、坐诊的意义和价值O实现自我价值（通过医生的讲解，可以帮助患者了解自己病情的发展情况、对自身和家庭可能带来的痛苦以及正确的好病方法和治疗路径，让患者治病的途中少走弯路等)。2○实现社会价值（帮助更多患者恢复健康、家庭美满、社会和谐）。3O实现经济价值（为自己和单位创造经济价值，做一个医院、病人、自己三方得利的好医生)。患者的共性特点、类型分析一、共性特点生理健康、心理脆弱、焦虑烦躁、根除疾病、费用低廉、成因多种等。二、类型分析1、性格类型分析：*冲动型一一要趁热打铁、一举拿下。*理智型一一客观介绍、优势对比、且不可言过其实。*敏感型一一须谨言慎行、小心引导。*犹豫不定型一一帮患者拿主意就OK。