医院优质护理服务目标及细化措施

市第二中医医院优质护理服务目标及细化措施优质护理服务是“以病人为中心”的服务理念，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，全面推行责任制整体护理的服务模式，探索实施护士岗位管理，加强护士分层培训，完善绩效考核机制，充分调动临床线护士工作积极性，保障医疗安全，建立和谐患者关系。一、优质护理服务目标1、患者知情。患者了解自己的责任护士，了解自己的护理级别及相应的护理项目和内容。2、忠者了解治疗、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥80%。3、患名了解复诊时问及办理出院手续流程。4、高危患者风险评估率100%。责任护士对分管病人做到“十知道”。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。5、医师满意，医师护士工作配合满意。6、病房管理规范，符合标准化病房要求。7、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现异常，及时报告。8、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥90%。9、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥90%。