口腔门诊前台工作详细介绍

免检：咨询、检查、乳牙及其客人拔牙禁忌症（妇女月经期、高血压、糖尿病等），客人不符合医疗原则的要求外，医生接诊客人后无产生费用。正畸：凡是想来做正畸的，可先询问客人的意愿，先安排其他医生检查；再安排时间由谢博士接诊。5.2以下几种情况的处理：①客人未按预约时间过来，先了解客人此次过来复诊的目的，首先安排主诊医生帮他看，主诊医生休息找主管。②医生改休息，无通知客人另改约时间，客人准时过来，先通知该医生（打电话给他)，最后安排主管帮他看。③预约专家不在，先留下客人资料，来诊目的，明天专家回来通知客人过来。④预约专家在忙，先了解该客人来诊目的，通知专家，并向专家了解大概要等待的时间，询问客人的意见。⑤客人专门找男医生或者女医生时的安排，尊重客人的特殊要求，尽量满足客人的需要。治疗一年内或刚过一年的客人回来复诊，该牙齿出现问题，首先是安排给原医生，客人如果要求不找原医生的，要问清楚情况（注明投诉原因），上报门诊主任。如果原医生不在本门诊或者离职的，要报告主管，由主管安排。5.3团队互助记录：医生休息或值班时间以外来复诊的病人安排，请按诊室号顺序有空闲时间的医生接诊，请在接诊医生姓名后注明“帮XX医生”六、导诊接待病人的流程：6.1.患者进入门诊大厅，导诊要用柔和的声音、甜美的微笑接待每一位患者礼貌地称呼：“您好！先生（或小姐）有什么可以帮到您”？与患者沟通了解就诊目的，指导填写资料。安排病人就座并说明“您先请坐，我马上帮您去安排”。为有需要的病人倒水，并宣传预约服务，及时介绍报纸和电视的位置。输入资料后通知医生，及时告知病人大概需要等多久，或可以直接安排病人就诊。6.2.带领患者到相应诊室的过程：“您好！XX医生，这位是XX小姐或先生（并简要说明病人就诊目的)XX小姐或先生现在由我们的XX医生为您检查或治疗，祝您就诊愉快。双手递病历给医生。遇到外伤，颌骨骨折，急性牙髓炎下颌关节脱落等急诊病人可通知主管立即安排就诊。导诊护士密切注意就诊病人情况，主动安排和联系病人就诊，尽量缩短病人的等候时间、当候诊时间超过二十分钟时主动向病人解释。如遇到客人不愿意等候或时间过长应主动向客人提出征求客人意见，记录下客人的联系方式和方便就诊的时间，安排好预约。6.3.对于客人提出为什么要填写资料，可以这样回答：“因为我们是正规化管理，我们将会将每一位病人的资料储存在医院的电脑资料库里，您在这里治疗过的牙齿即使几年后有什么问题都可以通过电脑资料库提取查询，对您也是一个保障.”对患者提出的问题能合理解释，令其满意配合我们的工作，同时作好宣教工作，介绍门诊的优惠价格：1，免费检查2,治疗后一年的免费追踪服务6.4.需稍候：解释并宣传预约服务，请喝水，请看报纸、看牙防知识杂志或看电视等（因